Un estudio evaluó cuáles compañías utilizaban Twitter y qué tan bien participaban con los usuarios. ¿Los resultados? Para la mayoría de las empresas Fortune, Twitter sigue siendo una oportunidad que no han aprovechado.

¿Usted creía que manteniendo satisfechos a sus clientes se aseguraría su fidelidad? Sólo en parte. Es equivalente a alegrarse por ver el vaso medio lleno, cuando el problema es que sus competidores tienen el vaso totalmente lleno.

Tomar una decisión de cómo distribuir nuestros productos de forma directa o indirecta, no siempre es sencillo. Es evidente que, según los casos, una u otra alternativa debe ser la correcta, aún cuando ambas suelen presentar ventajas y desventajas que deben tenerse en cuenta en el momento de resolver.

Aunque algunos especialistas se han apresurado a anunciar la agonía y muerte del marketing relacional, intentar fidelizar a los clientes continúa siendo rentable a largo plazo.